Nossa política de trocas foi elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim a manutenção do respeito que a Prata Comércio tem por seus clientes. 

Condições Gerais

Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto e devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras: 

Horário de Atendimento

O horário de atendimento para trocas e devoluções é de: segunda à sexta-feira das 7:30 às 17h e aos sábados das 8h às 12h.

Compras Online

Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site,entre em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente pelo Telefone: (34) 3227-6906, pelo e-mail: atendimento@pratacomercio.com.br ou consulte nosso site www.pratacomercio.com.br para demais telefones de atendimento.

Compras em Lojas Físicas (Não segue o prazo de 7 dias corridos)

● Para produtos adquiridos em nossas lojas físicas, visite uma de nossas unidades para solicitar a troca ou devolução, no prazo de 3 dias corridos, apresentando a nota fiscal ou comprovante de compra, a loja seguirá os trâmites de contato com o nosso atendimento para melhor atendê-lo.

● As trocas dos produtos iguais comprados pelo mesmo cliente em loja física, poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, ele poderá devolver e caberá somente o reembolso. Se houver necessidade de troca pelo mesmo cliente e mesmo produto mais de uma vez, deverá ser solicitado ao Atendimento.

No caso de trocas, o prazo para envio da troca será informado ao cliente após a aprovação. Já nos casos de cancelamento, o valor será estornado ao cliente pelo mesmo modo de pagamento utilizado no ato da compra, e o prazo para estorno/reembolso, inicia-se a partir da aprovação do procedimento de cancelamento. Ou seja, se a compra foi realizada via boleto ou Pix, o valor será devolvido na conta bancária de titularidade de cliente em até 10 (dez) dias úteis, após o fornecimento dos dados corretos. Se a compra foi realizada no cartão de crédito, o valor será estornado em até duas faturas de acordo com a operadora de cartão de crédito do cliente.

Arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes questões deverão ser observadas, obrigatoriamente:

O prazo para desistir ou arrepender-se de uma compra pelo site é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para loja física se aplica o prazo de 3 (três) dias corridos, conforme mencionado acima.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual, todos os acessórios que possui e Nota Fiscal.

Defeito ou vício

O prazo para reportar o defeito ou vício de um produto nas compras realizadas pelo site,é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para loja física se aplica o prazo de 3 (três) dias corridos, conforme mencionado acima.

Todos os produtos encaminhados por motivos de defeito ou vício passarão por uma análise técnica prévia para verificação da existência do defeito de fabricação ou vício do produto. Tal procedimento de análise terá um prazo de até 30 dias corridos.

O produto deverá ser devolvido da mesma forma que foi recebido, ou seja, devidamente desmontado e embalado. Se o produto tiver sido montado, deverá ser desmontado pelo cliente com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.

O produto será analisado e se não estiver de acordo com as normas desta política, indicando má utilização, será devolvido ao cliente, sem que a empresa lhe comunique e o processo de troca ou cancelamento não será efetivado.

Caso o produto seja aprovado na análise, a empresa prosseguirá com a troca do produto, geração de crédito para compra futura ou reembolso do valor.

Caso a compra tenha sido realizada por meio de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança).

Nos casos em que o engradado foi danificado na abertura ou houve o descarte da embalagem original, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.

O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca.

O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Prata comercio.

Se necessário, a Prata comercio poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para encaminhar as evidências para que a PRATA COMERCIO dê andamento no pedido de troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado.

OBS: Para os casos de troca ou devolução de produtos entregues pela Prata comercio em desacordo com o pedido, será realizada a troca/devolução desde que, se percebido no ato da entrega o cliente recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega e reporte ao nosso atendimento e, caso já tenha recebido o produto, reporte o ocorrido com a foto/vídeo ou evidências para que nosso atendimento siga com as tratativas. Lembrando do prazo de 7 (sete) dias corridos. 

Solicitei a troca, e agora?

O cliente receberá um e-mail contendo todas as informações da sua coleta, se for o caso.

No caso de postagem:

● O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização, disponibilizado no e-mail cadastrado no ato da compra, e o produto para postagem;

● O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues;

Quando recusar o produto?

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.

● Embalagem aberta ou avariada;

● Produto que esteja avariado;

● Embalagem aberta ou avariada;

● Falta de itens ou acessórios;

● Produto com indícios de uso;

● Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna da embalagem, o cliente deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios (clique abaixo):
www.correios.com.br/enviar/encomendas/arquivo/nacional/formulario-declaracao-de-conteudo-a5

● Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis, conforme mencionado acima.

● A PRATA COMERCIO não realizará a troca dos produtos ou cancelamento dos pedidos nos quais seja constatado defeito ou avaria por utilização inadequada pelo destinatário. Caso, após a análise, seja verificado o mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

No caso de Transportadora:

● O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.

● Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado.

● O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam devidamente embalados e em sua embalagem original.

● Para produtos de grande porte, os mesmos deverão ser devolvidos em engradados, seguindo o padrão da entrega original. 

Política de Entrega

A entrega dos produtos comprados na “Prata comércio” serão realizados por transportadoras ou Correios, dependendo do tipo de produto ou localidade da entrega. No caso de uso de transportadora, não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.

Quando a entrega é efetuada pelos Correios, no caso de não haver ninguém para receber o produto, o carteiro deixa um protocolo no endereço indicado, informando que o produto está à disposição do cliente na agência de origem. Os correios realizam 3 tentativas de entrega e caso não tenha sucesso, após a terceira tentativa o produto retorna para a “Prata comércio”, caso isto ocorra a “Prata comércio” entrará em contato com o cliente para agendar uma nova entrega. Os horários de entrega são de segunda a sexta, das 8h às 17h, não sendo efetuadas aos domingos e feriados.

Valor do frete: A tarifa de frete será cobrada de acordo com uma tabela definida em função do local de entrega dos produtos adquiridos no site. Caso você compre produtos de uma promoção com frete grátis, juntamente com um outro fora da promoção, o frete será cobrado apenas para este último.

Para produto ”SOB ENCOMENDA” o prazo para chegar do fabricante varia de 10 a 30 dias úteis.
Caso o fabricante não tenha o produto em estoque, o comprador poderá cancelar o pedido ou aguardar nova data pré-determinada pelo fabricante.

O prazo de entrega pode sofrer alterações de acordo com a forma de envio escolhida ou pelo local de entrega.